Rares sont les chefs de produit qui connaissent réellement leur produit ou l'usage exact que les consommateurs du dit produit en font; ce n'est pas seulement un égo démesuré qui conduit les marketeurs a échouer la mission #1 mais aussi les chiffres sur lesquels ils se basent pour élaborer leurs fameux plans marketing : les chiffres en effet révèlent des tendances mais sont avant tout une image figée de ce qui s'est passé, nullement de ce qui va se produire : c'est aux marketeurs d'être audacieux, mais en même temps assez humble pour introduire les consommateurs les plus pertinents dans le process d'Innovation : je crois que l'on appelle cela Customer Driven Innovation?